Riceviamo e pubblichiamo. Vorrei raccontarvi l’episodio accorsomi presso la sede locale Gls di Acri di via Copernico, riaperta lo scorso 1 marzo, riguardo un reso non arrivato a destinazione, in particolare un paio di scarpe QUEEN HELENA SHOES, acquistate su Amazon e restituite presso la sede GLS di Acri il giorno 11 dicembre 2023. Quel giorno, alla mia richiesta, l’impiegato mi informava che non c’era bisogno di rilasciare alcuna ricevuta e che il pacco sarebbe partito il giorno dopo. Insistendo per avere una traccia mi veniva ribadito che la prassi non lo prevedeva, quindi ho lasciato il pacco e una delle due ricevute scaricate da Amazon per il reso. Dopo aver costatato che il reso non era arrivato a destinazione mi sono recata più volte presso il punto Gls di Acri trovandolo chiuso quindi ho contattato telefonicamente i gestori che, in modo veloce, approssimativo e poco cordiale mi informavano che loro avevano seguito tutte le procedure previste e che non erano in possesso di informazioni circa la tracciabilità del reso. Mi sono stati forniti una serie di recapiti telefonici, di impiegati e corrieri che ho dovuto rintracciare per sentire farfugliare una serie di sciocchezze e per assistere ad un rimbalzo di competenze. Nel frattempo sono riuscita a contattare un operatore Amazon che ha effettuato un meticoloso controllo non riuscendo ad intercettare il pacco che risulta probabilmente non affatto spedito. Ho deciso, quindi, di recarmi presso il punto Gls di Cosenza sito in località Coda di volpe dove, purtroppo, gli addetti non mi hanno saputo fornire nessuna spiegazione. Ad oggi, 1e marzo 2024, il reso non è giunto a destinazione e, quindi, non ho ricevuto alcun rimborso. Credo che il motivo sia da addebitare ad un errore da parte di Gls di Acri che ancora oggi continua a respingere le accuse. Mi chiedo e chiedo che fine ha fatto il pacco, su chi ricade la responsabilità della mancata restituzione e se mai riceverò il rimborso. Ho deciso di rendere pubblica la mia vicenda al fine di “avvertire” altri utenti. Lettera firmata. Fin qui la lettera di una nostra lettrice, naturalmente siamo a disposizione di Gls per l'eventuale replica.