Ci ha contattato la farmacista, che vuole restare anonima, per fare chiarezza su quanto accaduto.
Lunedì sera, ci dice, in quanto farmacia di turno, ho ricevuto tante telefonate da parte di persone che avevano bisogno di farmaci e tra queste anche quella di un signore che richiedeva una confezione di bentelan.
Non si trattava, quindi, di un’urgenza tuttavia ho rassicurato il cliente che da lì a dieci minuti massimo un quarto d’ora sarei arrivata in farmacia per soddisfare la richiesta anche se per questi tipi di medicinali a base di cortisone è necessaria la ricetta. Preciso che la legge recita che il farmacista deve arrivare sul posto entro e non oltre trenta minuti dal contatto.
Ebbene, io ne ho impiegati molti di meno ma arrivata in farmacia ho trovato solo una coppia di signori che aveva bisogno di un collirio.
Più persone possono testimoniare che ho rispettato i tempi ma evidentemente la signora del bentelan aveva già risolto ed ha ritenuto opportuno andare via peraltro senza avvisarmi.
Aggiungo, però, che nei casi di allergia è vivamente consigliabile recarsi in un pronto soccorso per l’iniezione.
Nessuna mancanza, quindi, né la volontà di non servire il cliente, chi mi conosce sa che quando sono di turno sono a disposizione anche per casi non urgenti.
Mi spiace che per un nonnulla si sia scatenato un caso e più di uno abbia potuto mettere in discussione la mia professionalità che anche lunedì sera ho dimostrato andando incontro alle esigenze dell’utente nonostante, lui sì, non rispettasse le norme che regolano la distribuzione di certi farmaci.